แนะนำการดำเนินงานของศูนย์รับเรื่องร้องเ
รียนการท่องเที่ยว
คุณสามารถร้องเรียนในเรื่องใดได้บ้าง
สามารถร้องเรียนเกี่ยวกับการเข้ารับบริการต่างๆ ระหว่างการเดินทางท่องเที่ยวในประเทศเกาหลี อาทิเช่น การกระทำผิดกฎหมาย ความไม่ถูกต้อง หรือพฤติกรรมที่ไม่สุภาพ เป็นต้น
※ กฎหมายพื้นฐานที่ใช้ในการดำเนินงาน : ระเบียบที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินงานของ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนการท่องเที่ยว (คำสั่งที่ 560 ของกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว)
- - การกระทำผิดกฎหมายและความไม่ถูกต้องที่; ได้รับจากการใช้บริการในธุรกิจการท่องเที่ยว ธุรกิจการโรงแรม ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับสิ่งอำนวยความสะดวกและการคมนาคม
- - พฤติกรรมที่ไม่สุภาพของพนักงานในธุรกิจ การท่องเที่ยว
- - ข้อสงสัยเกี่ยวกับกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ประกาศและกฏที่จัดตั้งขึ้น
- - คำติชมและข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาการจัดการการท่องเที่ยว
- - กรณีที่ไม่ปรากฏชื่อผู้ร้องเรียน รายละเอียด การร้องเรียนไม่ชัดเจน หรือมีการแจ้งเรื่องอัน เป็นเท็จ
- - เป็นการร้องเรียนโดยมีจุดประสงค์เพื่อการ ใส่ร้ายป้ายสีหรือหมิ่นประมาทบุคคลใดบุคคลหนึ่ง
- - เรื่องที่เคยได้รับการพิพากษาในชั้นศาลแล้วหรืออยู่ในระหว่างกระบวนการการพิจารณาของศาล
- - เรื่องที่อยู่ในระหว่างการดำเนินงานของ หน่วยสืบสวนสอบสวนหรือหน่วยตรวจสอบ
- - เรื่องร้องเรียนที่มีเนื้อความเดียวกับที่เคย ร้องเรียนไปที่ยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การยื่นคำร้องทักท้วง การขอให้พิจารณาตรวจสอบใหม่ การร้องขอต่อศาลให้มีการพิพากษา หรือการฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามกฏหมายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
- - ข้อพิพาทระหว่างบุคคลกับบุคคล การร้องเรียนหน่วยงานภายนอกประเทศ การร้องเรียนในเรื่องที่ไม่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว เป็นต้น
- 1330 สายช่วยเหลือนักท่องเที่ยวและบริการล่ามภาษาเกาหลี ไปยังเพจ
ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดเพื่อจัดการกับเรื่องร้องเรียนของนักท่องเที่ยว โดยมีบริการแนะนำการท่องเที่ยว บริการล่าม ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการร้องเรียนการท่องเที่ยว ติดต่อประสานงานกับตำรวจท่องเที่ยวและบริการจองโรงแรม
แนะนำการใช้งาน: (กรณีที่โทรจากเครือข่าย ภายในประเทศ) 1330 โดยไม่ต้องใส่รหัสเขต / (กรณีที่โทรจากต่างประเทศ) +82-2-1330 ➊ภาษาเกาหลี ➋ภาษาอังกฤษ ➌ภาษาญี่ปุ่น ➍ภาษาจีน ➎ภาษารัสเซีย ➏เ วียตนาม ➐ภาษาไทย ➑ประเทศอินโดนีเซีย
แนะนำการร้องเรียนการท่องเที่ยว
- โฮมเพจwww.touristcomplaint.or.kr
- เบอร์โทรศัพท์1330 (ไม่ต้องใส่รหัสเขต), +82-2-1330 (โทรจากต่างประเทศ)
- แฟกซ์(033) 738-3734
ขั้นตอนการดำเนินงาน
- ร้องเรียน ยืนยันตัวตนผ่านทางอีเมล์ กรอกเรื่องร้องเรียน
- รับเรื่องร้องเรียน พิจารณาเรื่องราวร้องเรียน และรับเรื่องร้องเรียน(แปล: ภาษาที่ร้องเรียน -> ภาษาเกาหลี)
- ลงส่งเรื่องร้องเรียน/สิ้นสวนสอบสวน/ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่กำกับ/ดูแล สิ้นสวนสอบสวนข้อร้องเรียน
- ตอบกลับ (เสร็จสิ้นกระบวนการ)แจ้งผลการสิ้นสวนสอบสวน (ภาษาเกาหลี -> ภาษาที่ร้องเรียน)
- ร้องเรียน ยืนยันตัวตนผ่านทางอีเมล์ กรอกเรื่องร้องเรียน
- รับเรื่องร้องเรียน พิจารณาเรื่องราวร้องเรียน และรับเรื่องร้องเรียน(แปล: ภาษาที่ร้องเรียน -> ภาษาเกาหลี)
- ลงส่งเรื่องร้องเรียน/สิ้นสวนสอบสวน/ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ส่งเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่กำกับ/ดูแล สิ้นสวนสอบสวนข้อร้องเรียน
- ตอบกลับ (เสร็จสิ้นกระบวนการ)แจ้งผลการสิ้นสวนสอบสวน (ภาษาเกาหลี -> ภาษาที่ร้องเรียน)